融合通信业务管理平台
融合话单采集是按照采集策略综合采集各种原始服务使用记录文件（如交换机原始话单、宽带上网原始记录、视频点播记录等等），并将采集到的文件及时、完整的传输给融合话单分拣。采集方式包括连接采集、脱机采集及在线计费消息的接入。采集协议支持X.25、TCP/IP、FTAM、FTP、MTP、HTTP/XML、RS232、sFTP等。
采集根据应用服务的具体性质和运营操作的要求可采用联机采集、脱机采集、在线采集等三种方式。主要功能如下：
1) 支持采集周期可配置，对于实时性业务，应支持实时采集；
2) 支持不间断采集；
3) 支持采集数据的完整性保障（采集不重、不漏）；
4) 支持采集监控功能；
5) 支持对于异常情况，提供手工、自动重新采集手段；
6) 支持采集日志记录功能，并提供相应的管理界面和外部访问接口。
融合话单分拣对采集到的原始计费文件根据处理规则、费率及账务参数进行格式转换、过滤、检错纠错、排重、批价以及拆分、合并和关联后，根据后续系统的需要进行分发。
1) 话单预处理
话单格式转换从交换机下载的二进制信息中提取用于计费和统计的信息，并从二进制格式转换为文本格式。格式转换根据原始数据格式的不同（不同交换机、不同业务）采取不同的转换程序。
2) 话单纠错
当错误话单的数量或比例达到一定程度时，系统产生告警信息提示系统管理员做进一步的检查。此外，为减少电信部门的损失，在不影响费用计算的前提下，对话单进行适度的修改。
3) 费率管理
① 有效期设置。
② 费率的多样性：为适应未来的发展，对费率的管理不仅仅考虑费率一个因素，还同时考虑基本通话时间、基本通话费用、费率计算单位（分、秒，或其它）等因素，以保证费率的变化不会导致数据库表结构的变化。
③ 优惠的多样性：优惠管理除正常的节假日、时间段优惠外，应能针对部分特殊地区，有自己的特殊的优惠时段及日期；
④ 时间段优惠：时间段优惠设置在同一天内不同时间段的优惠率；
⑤ 节假日优惠：节假日优惠预定义一年内所有的节假日，及其对应的优惠率；
⑥ 个性化优惠：根据用户的属性定义针对个人的优惠资费政策，包括用户类别定义，用户出生年月定义等；
⑦ 集团用户优惠：允许定义针对集团内用户之间互打的费率。
⑧ 当多种优惠条件同时满足时，按照相关的优先级规定选取优惠率。
⑨ 组合套餐设置。
⑩ 资费套装支撑多元曲线。
4) 话单批价
易信华泰科技计费系统采用多进程、多线程技术实现。对于计费算法中经常参考的用户定购信息、资费信息、个性化优惠信息等，采用内存数据库的方式来处理，以提升系统效率。而计费后的详单，由于数量较大，采用分库分表技术存储，存储规则动态管理、动态生效。
5) 话费重计
话费重算的第一步与为什么要话费重算密切相关。当通过观察或其它告警信息得知计费流程出现错误，而这些错误经过分析，需要重计费才能解决时，就开始了重计费。还有因为费率变更或者用户更改资费也造成需要重计费。
融合计费管理依据计费资源、产品资费、用户资料信息实现个人客户、家庭客户和集团客户跨地域、跨业务等的计费过程。融合计费能支持传统语音业务、宽带业务、电视业务等的整体计费需求，支持合作伙伴产品通信费、信息费的校验、计费和优惠。支持传统语音业务、宽带业务、电视业务等的交叉捆绑优惠。
1) 三户管理
三户模型是指对于客户域中的客户、用户，帐务域中的帐户三者关系模型进行概念抽象。
2) 查询明细话单
3) 账务周期定义
用户设置不同的出帐周期，支持自然月、电信月以及季度账，甚至任意周期。
定义月交用户的欠费催缴时间、停机时间以及滞纳金产生时间。
4) 呼叫费用定义
自定义呼叫费用，并设置是否允许营业厅查询
5) 设置费用结构
① 自定义各种固定费用，方便扩展，比如增加水、电、气、暖等代收费。
② 每种费用根据用户类型设置不同的结算方式，比如办公电话初装即使月末开通也不减免按月收取，住宅用户初装可以设置初装当月按天收费或者月末免费，15日后开通减免半月，拆机同理设置。
③ 费用等级和用户类型绑定，一对多的关系，即用户类型选定后，每个类型的费用只能从对应的费用等级中选取，保证数据的逻辑准确性。
6) 号码资源管理
① 根据交换机定义相应的号段并生成号码资源，指定号段所属区域。
② 锁定某些号码不让营业厅查询并放号，设置号码的选号费。
7) 话费统计合账
话费进行统计合账，支持多次统计合账，以及单个电话或者部分电话合账。
8) 话费账单发布
统计合账检查无误后，向营业厅发布收费账单。
融合营收业务是指通过查询客户的历史及当期帐务资料、结合滞纳金情况，收取客户费用，并同时触发销帐请求的过程。具体处理通过营业人员和客户进行前台交互或客户自助完成。支付手段包括但不限于现金、支票、银行卡。
1) 支持多条件缴费入口，可根据客户账号、电话号码、上网账号精确快速查询用户帐单缴费，也可根据用户名称、用户地址等信息模糊查询一批用户后确定缴费用户后缴费。
2) 支持多个用户合并缴费，即在查询出一个用户帐单后，可再次查询其他用户的帐单，然后合并一起缴费。
3) 支持按部门集中缴费。
4) 支持代收如水费、电费、燃气费、有线电视收视费等三方费用，对代收费支持统计和结算功能。对于代收费用，可以作为电话费的一个帐目类型集中到电话一起收取，也可独立成帐单单独收费。
5) 用户帐单显示内容和格式可自定义配置。
6) 支持预存（多交的金额直接作为账户预存）。
7) 支持少收（用户钱没带够也可以允许用户交费）。
8) 支持跨区域收费（用户可以在任何收费区域交费）.
9) 支持现金、支票、转账等多种付费方式。
10) 支持多种票据格式，不同用户可以选择不同的收费票据。
11) 支持重打票据。
12) 支持用户即时撤户结账，结算截止到当前时间的费用。
13) 支持与第三方支付系统（如超市一卡通）对接实现刷卡缴费，也可实现现金和卡混合缴费，即先刷卡缴纳一部分，剩下部分直接缴纳现金。
14) 支持多帐户缴费，如用户可建立电话帐户和宽带帐户，对电话和宽带费可分开单独缴，也可统一缴纳。
15) 支持电话、宽带等集中统一缴费，也支持电话和宽带分开缴费。
16) 对用户欠费金额，可按原样收取，也可按元、十元等方式进行向上或向下取整后收取。输入用户递交金额和实收金额后，自动计算出应找金额，取整后多收部分自动作为余额供用户下月使用，少收部分自动转入下月，和下月费用合并为用户新的欠费金额，当月用户视为结清，不再进行催缴或停机。
17) 支持收费结束后立即对本次收费进行反销。当收费成功后发现问题时，可立即进行反销，此时，就直接对本次收费进行反销，不用再次查询，也可在反销功能里进行查询后反销。
18) 支持收费成功后自动显示当前营业员当天累计收费金额。
19) 支持未收费票据打印（可通过权限控制），也可收费成功后再次打印发票。
20) 支持对不同的营业厅分发票、票据等不同格式打印。
21) 支持对收费帐单的合月打印和分月打印。
22) 反销帐
根据收费信息，可对已销帐帐单进行反销，反销时从最后一笔销帐帐单开始，允许反销时间范围及对收款员等可以进行权限控制。
23) 票据补打
收费时打印机故障等原因导致票据打印失败，或用户票据丢失等情况下，用户要求对收费票据进行补打，补打票据格式与正式票据格式相同，但在补打票据上可注明补打标识。
按收款员、缴费电话、宽带帐号、缴费时间等信息查询收费信息，选中需要重打票据的数据，预览后打印即可。
24) 查询统计
支持对缴费流水信息按电话、宽带帐号、用户名称、缴费时间、收款员等多种条件查询显示。
支持按当班、阶段统计个人或营业厅的营业数据，可按帐本类型，如现金、刷卡、转帐、支票等分开统计收费金额和笔数，可统计反销金额和笔数。可综合统计缴费、业务办理的数量及金额。
25) 欠费用户查询
可查询结止当前帐期或指定帐期的欠费用户及金额。
融合业务受理是指为客户提供业务办理服务，如电话、宽带的装、拆、移、改等；新功能的订购及取消等。受理渠道包括：营业厅、网上营业厅、短信营业厅、呼叫中心、微信营业厅等受理渠道。
1) 用户管理
用户管理功能模块主要完成对客户、用户和帐户信息的管理，并管理三者间的关系。
2) 开户
① 电话、宽带业务完全融合，可根据用户具体需求来选择业务种类，用户需要开通什么业务，通过简单的勾选即可完成，简单直观。如已有电话用户来办理宽带，只需要输入管理号码或身份证号码即可办理，并且基础资料信息不用再次输入，只需要利用新办理业务的专用信息即可。
② 支持批量开户，可以分号码逐个开户，也可选择一批连续的号码开户，批量开户用户必须属于同一个客户。
③ 支持跨站放号，由系统管理员对每个工号指定可以受理哪些站的号码。
④ 宽带用户上网帐号可以预先生成号码资源，开户时像选择电话号码一样选择一个空号，也可以由系统随机生成一个帐号，还可以由用户自己定义一个帐号，上网密码也可以由系统随机生成或由用户自己设定。
⑤ 业务手续费由系统管理员预先设置，开户时由营业员选择需要收取的费用项目，最终实收费用也可以由营业员自行修改（需要系统管理员配置相应的权限），便于具体用户具体对待，增加系统的灵活性。
⑥ 可配置每个选项的默认值，以减少营业员的输入工作量。
⑦ 开户业务订单流程由系统管理员预先配置，开户时，系统将根据号码所在站点、用户类别等信息自动判断流程，如果没有找到合适的流程或流程判断有误，营业员可自行选择一个正确的业务流程，系统将根据该业务流程自动下发工单。
⑧ 用户数据以选择为主，以尽量减少营业员的输入工作，减少输入错误，并进一步规范化系统数据。
⑨ 业务流程简洁，输入数据量小，操作方便灵活，智能化的信息提示及定位功能，使营业员在轻松愉快中完成用户开户业务。
3) 变更
业务变更包含更名、过户、改号、移机、公私费互转等用户使用过程的多种业务功能。采用集中受理模式，因为用户的信息改变多种多样，有时会单一的更名，有时会移机和更名一起办理等。综合的业务变更不仅为营业员的工作带来许多便利，同时也使业务变得更加灵活，具有很强的通用性和扩展性。
融合生产调度是将融合通信业务调度工单实现电子化、流程化管理。包括工单定制管理、工单流程管理、工单时限管理、工单生成、工单调整、工单反馈、工单归档、工单监控等功能。
1) 工单在系统中自动流转，实现无纸化办公。
2) 本部门检测到新任务，通过声音弹屏告警。
3) 详细记录业务工单的处理日志。
4) 领导等VIP用户的业务工单置顶。
5) 超时工单会自动置顶并通过其他颜色区别。
6) 二次处理工单通过其他颜色区分。
7) 工单支持注销回滚功能。
8) 工单支持挂起功能。
9) 部门节点定义
定义部门的业务浏览权限、业务处理权限以及部门值班电话及短信通知号码。
10) 设置业务类型
① 定义固话业务、宽带业务、障碍业务、其他业务的业务类型；
② 业务类型可以自定义，不受限制；
③ 资料生效方式可以立即生效、完工生效、下个账期生效；
④ 自定义允许修改、必须填写的字段；
⑤ 不同的业务类型可以指定不同的派工票据和收费票据；
⑥ 自动业务触发可以工单完工就触发或者工单离开某部门触发；
⑦ 工单可以通过电话通知或者语音通知的方式通知相关处理人员。
11) 业务流程定义
每个业务类型都可以根据号段定义不同的业务流程，工单流转就会自动根据设置好的流程自动流转。
12) 工单处理
根据工单由系统管理员设定在本节点的处理权限进行相应工单处理。
融合号线管理是管理对通信业务涉及到的物理设备端口、线缆资源和虚拟的号码资源，并且管理号码与物理资源的配对关系，辅助业务施工和故障巡线。一般与生产调度配合使用。
1) 号线设备管理
号线设备划分成三级管理：一级设定为设备大的归属类别，如交换机、配线架内侧、外侧、分电缆等大类；二级设备是具体设备属性，如下花土沟局的配线柜，已经是一个具体的设备；三级设备就是具体设备的具体端口信息。
2) 地址管理
地址库管理不设层级限制，理论上可设置无穷层，但一般企业网设置为4层即可，如：一级设定小区号，二级设定为楼栋号，三级设定为单元号，四级设定为门牌号等。
3) 号线完整路由设置
将定义好的一级设备配置成完整路由链路。如下所示完整的路由链路是“交换机—配线架外侧—通信电缆—配线柜—交接箱2—用户电缆—用户分线盒……”。
4) 部门可管路由设置
分配各部门可以管理哪些路由的权限。没有分配权限的路由，在该部门无法对该路由进行相关业务操作。
5) 分机路由管理
对初装电话分配路由及已分配路由电话的路由信息调整。
融合自动停复机是实现对欠费账号的设备端口进行停机处理，并对停机后客户缴费后立即复机。控制的设备种类包括但不限于程控交换机、NGN设备、IMS设备、宽带Bras、DSLAN、网络交换机等。
1) 电话停复、升降
系统定时对欠费用户进行自动停机、降级，自动对缴费用户及时复机、升级。
2) 电话自动业务
用户通过营业厅办理的装机、拆机、改号、修改功能（开通或取消市话、长途等功能）、新业务（开通或取消来电显示、呼叫转移、闹钟服务等）等业务，系统即时向交换机发送指令自动执行。
3) 网络设备端口停开
自动对宽带欠费用户封端口，宽带用户缴费后自动开启端口。可对ADSL用户和局域网用户分开控制。自动改速率等
融合自动控制主要用于对客户申请开通的通信业务，如开停来电显示、彩铃、国际长途权限等业务后，向交换设备自动发送业务控制指令，实现此类业务的即买即通。
1) 系统与交换机进行交互通信，通过命令行方式达到可靠的闭环控制。
2) 支持设备类型：系统可控制多种交换机型。
3) 支持控制协议：如TCP/IP，RS232，UDP，TELNET。
112自动测试是自动接收客户申告的故障信息后向故障号码所在设备发起测试命令，并接收测试结果回写到客户申告故障工单上，告知故障处理人员故障原因及处理建议。
1) 通信设备设置
系统可以同时测量多台交换机，系统通过设备控制接口，定义所有测试设备。
2) 设备业务设置
在[通信设备统一控制平台]中的[设备业务设置]模块中增加“112自动测试”，及相应的控制指令程序模块。
3) 控制接口设置
系统支持将同一台测试工作站配置多个控制项，分别连接不同台交换机进行测试，并可针对不同控制项分别配置其网络层通信协议的具体连接参数。
4) 与交换机测试功能集成
目前主流交换机均提供112测试功能和北向接口，本测试系统可通过相应的接口协议与交换机对接，对障碍申告电话和人工录入的测试电话自动向交换机发送测试命令，保存测试结果。
5) 交换机提供测试功能数据项包括：
① 内线测试
② 外线测试
③ 用户断线、单线地气、绝缘差、未挂机、未接电话、漏电、碰电力线、碰其它用户线等。
6) 控制监测台
系统通过统一的控制监测台扫描待测数据，并调用相应机型的112测试指令模块获取测试指令序列，向相应交换机发送测试命令，接受反馈信息，并将测试过程信息显示在屏幕上。
7) 测试结果
系统测试结果自动保存到112电话障碍信息管理表中，维修人员可通过主动查询或者电子工单方式查看测试结果。
8) 工单打印
系统支持打印电话故障工单，其中包含用户信息、故障信息、测试结论、号线信息等栏目。
融合网上营业是方便客户进行业务办理、信息查询、缴费及与通信企业沟通的便捷门户。
1) 首页
2) 自助服务
3) 个人中心
4) 密码修改
5) 固话交费
为网上营业厅开户用户提供第三方支付或者银行卡支付方式交费服务，用户在查询出电话费用信息后，在网上营业厅使用第三方支付或者一卡通进行在线支付，并实时返回交费后余额。
6) 故障业务
7) 业务查询
① 业务受理查询;
② 固话详单查询;
③ 上网详单查询;
④ 月帐单查询;
⑤ 余额查询;
⑥ 故障查询;
⑦ 用户可以通过网上营业厅查询故障处理状态。
8) 电信小常识
介绍与电信相关的知识。
9) 电信业务介绍
① 固话、宽带等；
② 电信资费介绍；
③ 长途、IP等、新业务等资费介绍；
④ 网上营业厅 FAQ；
⑤ 以问答形式介绍网上营业厅的常见问题及解答。
触摸屏查询是安放在营业厅或服务站，方便客户自助查询通信业务相关信息及个人业务办理、缴费等信息。并可以扩展通过触摸屏进行缴费功能。